新聞中心
2022-03-10
人勤春早，奮進(jìn)正當(dāng)時。
新年以來，市城投集團(tuán)所屬燃?xì)饧瘓F(tuán)天然氣有限公司主動作為，搶抓機(jī)遇，圍繞營商環(huán)境、智慧燃?xì)夥?wù)、老舊小區(qū)改造等多個民生領(lǐng)域，找準(zhǔn)用戶實際需求，內(nèi)部啟動服務(wù)和流程優(yōu)化，傾力為用戶提供高效又有溫度的燃?xì)夥?wù)，為武漢持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、奮力打造新時代英雄城市貢獻(xiàn)“燃?xì)饬α俊薄?/span>
智慧燃?xì)?/strong>
打通服務(wù)“最后一公里”
全力打造智慧燃?xì)猓苿臃?wù)升級。武漢市天然氣有限公司進(jìn)一步拓展24小時自助營業(yè)廳業(yè)務(wù)功能。同時，隨著天然氣遠(yuǎn)傳智能表的推廣，將實現(xiàn)遠(yuǎn)傳智能表新戶的自助開通，打通用戶服務(wù)“最后一公里”。
3月1日，武漢市天然氣有限公司世博園24小時自助營業(yè)廳改造升級后正式投用，輻射周邊20余萬戶居民，為客戶辦理充值、圈存、開戶等業(yè)務(wù)。作為漢口區(qū)域第一個24小時無人值守營業(yè)廳，廳內(nèi)設(shè)置有自助充值機(jī)、圈存機(jī)等設(shè)備。
對于辦理IC卡表新戶開通的客戶，提前在線上通過公司微信公眾號提交開戶資料并審核成功后，可就近在自助廳內(nèi)進(jìn)行電子簽約，自助領(lǐng)取到新戶燃?xì)饪?，實現(xiàn)用戶燃?xì)夥?wù)家門口的便利。
根據(jù)公司營業(yè)網(wǎng)點布局規(guī)劃，后期將對有條件的營業(yè)廳逐步改造為24小時自助營業(yè)廳，讓業(yè)務(wù)辦理更多樣，服務(wù)更便捷，進(jìn)一步提升居民自助業(yè)務(wù)辦理的體驗感。
去年以來，武漢市天然氣有限公司遠(yuǎn)傳智能表具不斷擴(kuò)大推廣范圍，各中心城區(qū)陸續(xù)有小區(qū)的燃?xì)獗砭吒聯(lián)Q代，在提升居民用氣便利性方面起到明顯作用。
根據(jù)該公司今年換表業(yè)務(wù)整體部署，將以滿足用戶的實際需求為目標(biāo)，持續(xù)完善和優(yōu)化整體換表業(yè)務(wù)，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
特別是進(jìn)戶操作流程、換表時注意事項等突出的方面，公司專門開展換表工作人員培訓(xùn)。強調(diào)檢漏安全以及自身安全，將安全牢記于心；邀請長期在一線擔(dān)任聯(lián)絡(luò)員的員工，分享往年換表過程中出現(xiàn)的訴求服務(wù)案例，讓大家深入了解用戶訴求，提升服務(wù)質(zhì)量。
通過探討服務(wù)技巧，總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗，讓大家多站在客戶角度去思考問題和解決問題，將企業(yè)“以客為尊”的服務(wù)理念深植于心、付諸于行，做到換表過程中讓居民省心、舒心、安心，讓更多家庭享受到智慧燃?xì)夥?wù)的便捷。
老舊小區(qū)
實地踏勘對接 燃?xì)夥?wù)進(jìn)小區(qū)再提速
用上清潔綠色的天然氣，告別扛煤氣罐的日子，是武漢很多尚未通氣的老小區(qū)居民的心聲。武漢市天然氣有限公司積極響應(yīng)居民訴求，主動對接區(qū)政府、街道、城管等相關(guān)部門，現(xiàn)場踏勘，對符合通氣條件的小區(qū)，提速通氣服務(wù)效率；對尚未達(dá)到條件的小區(qū)，積極配合相關(guān)部門進(jìn)行整改和提升，力爭早日開通天然氣。
新年后上班的第二周，武漢市天然氣有限公司武昌項目部按照約定時間前往彭劉楊路社區(qū)，與街道、社區(qū)、城管等部門，協(xié)商該小區(qū)進(jìn)場施工前的工作，確保后續(xù)施工正常進(jìn)行，能夠如期開通天然氣。
此前，在武昌項目部負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)下，根據(jù)前期所收集的訴求強烈重點老舊小區(qū)項目，分別走訪下新河社區(qū)、中山社區(qū)、戈甲營社區(qū)、民主路社區(qū)等地，了解社區(qū)的實際情況和周邊管網(wǎng)的布局。
原來，上述社區(qū)所屬范圍內(nèi)的老舊小區(qū)因為拆遷、氣源接駁等歷史遺留問題，一直未能成功安裝天然氣，多年來居民意愿強烈，社區(qū)也一直關(guān)心此事。
現(xiàn)場的居民見到天然氣工作人員來協(xié)調(diào)，紛紛上前吐露心聲，“終于盼到你們來了，天然氣經(jīng)濟(jì)又安全，我們也想早點用上”。
走訪現(xiàn)場，武昌項目部與社區(qū)負(fù)責(zé)人進(jìn)行深入交談，了解所在社區(qū)舊城改造的具體計劃安排以及有申報意愿的居民樓現(xiàn)狀，并結(jié)合公司管網(wǎng)圖，初步了解現(xiàn)場氣源走向。
武昌項目部對居民承諾，后續(xù)會與社區(qū)負(fù)責(zé)人進(jìn)行積極對接跟蹤，盡最大努力，在確保安全前提下，使居民早日用上經(jīng)濟(jì)實惠的天然氣。
一周后，在漢陽五麟里社區(qū)宜昌漢辦宿舍樓掛表任務(wù)完成，居民們喜笑顏開，大家紛紛通過市長熱線對武漢市天然氣公司漢陽項目組的工作人員表達(dá)謝意。
原來，該項目難點在于氣源管工程需借道完成，協(xié)調(diào)工作困難。為此，漢陽項目組首先聯(lián)合設(shè)計院多次踏勘現(xiàn)場，擬定最優(yōu)設(shè)計方案；聯(lián)合社區(qū)網(wǎng)格員與毗鄰社區(qū)多次協(xié)調(diào)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地協(xié)調(diào)困難和問題；通過將設(shè)計方案優(yōu)化，解決宿舍樓的用氣，兼顧到不影響借道小區(qū)的路面及施工，最終兩工程同步開工。
為了優(yōu)化營商環(huán)境，項目部還與居民代表、相關(guān)建設(shè)單位建立微信群，及時上報工程進(jìn)展回復(fù)居民疑問，得到居民認(rèn)可，順利實現(xiàn)小區(qū)通氣。
老舊小區(qū)舊城改造項目是政府推動的重要項目，其中水、電、氣作為基礎(chǔ)民生類設(shè)施，也是改造的重中之重，武漢市天然氣有限公司也會在確保安全前提下，使居民早日用上安全可靠的天然氣，將這一民生工程落到實處。
營商環(huán)境
中小商戶獲得用氣 以最優(yōu)狀態(tài)“接力”
在武漢市天然氣有限公司的工商用戶服務(wù)之中，中小商戶獲得用氣服務(wù)每年不斷提速，公司各區(qū)域項目部不斷挖掘自身的潛力，努力實現(xiàn)讓用戶“零跑腿”，讓獲得用氣服務(wù)更高效更貼心。
“一站式”服務(wù)商圈內(nèi)的餐飲商戶，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開通天然氣享受“上門服務(wù)”，打一個電話就實現(xiàn)天然氣開通，“一對一”管家服務(wù)……過去一年來，工商用戶的用氣服務(wù)不斷提速，從“零跑腿”到“幫跑腿”，將用戶的需求放在首位，不斷優(yōu)化提升服務(wù)環(huán)節(jié)，武漢市天然氣有限公司的服務(wù)獲得大量工商用戶一致的贊譽，為企業(yè)贏得良好的市場口碑。
今年將是武漢市天然氣有限公司營商環(huán)境服務(wù)流程優(yōu)化第四年，企業(yè)將在前三年取得的成效基礎(chǔ)上，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程和環(huán)節(jié)，更好地服務(wù)客戶。
漢口區(qū)域小工商項目眾多，在營商環(huán)境的要求下，服務(wù)形成短、平、快的特點，受到不少商戶的贊譽。新年開工后，漢口項目組邀請漢口片區(qū)管線所、戶內(nèi)服務(wù)組、抄收中心的負(fù)責(zé)人及相關(guān)同事，開展面對面的工作交流會，從內(nèi)部挖掘潛力，力爭更好地為客戶提供所需的服務(wù)。
根據(jù)自身的工作經(jīng)驗和優(yōu)化意見，結(jié)合新客服系統(tǒng)加快流程推進(jìn)，大家提出多項優(yōu)化舉措。如簡化資料傳遞；提前謀劃解決施工中可能遇到的問題，為掛表抄表提供便利；強化與客戶溝通，做到權(quán)責(zé)分明。
大家一致認(rèn)為，項目受理、出圖、施工、掛表、驗收、通氣、后期安檢、收費等每個環(huán)節(jié)要想走得順暢，各部門做好自身本職工作的同時，要能為下一環(huán)節(jié)工作的開展提供最優(yōu)“接力”狀態(tài)，才能實現(xiàn)各環(huán)節(jié)擰成一股繩，勁兒往一處使，為客戶提供安全、可靠的天然氣和專業(yè)高效的服務(wù)。
冬季保供
1200名員工持續(xù)“在線” 保用氣安全、穩(wěn)定
去年冬天，武漢市天然氣有限公司冬季保供啟動以來，遭遇持續(xù)低溫雨雪天氣，供應(yīng)服務(wù)兩手抓兩不誤，保障市民平穩(wěn)度冬。
企業(yè)1200余名員工持續(xù)在線保供，其中300多名巡線員、維修人員均在一線，不管雨雪天氣還是低溫冰凍，隨時響應(yīng)用戶的需求。
天然氣門站是外環(huán)天然氣管網(wǎng)進(jìn)入武漢市的第一道“入口”，去年冬供期間，武漢市天然氣有限公司通過檢查、維護(hù)、維修、管理“四結(jié)合”原則，針對晝夜和冷暖天然氣管網(wǎng)系統(tǒng)用氣量變化大的情況，實行設(shè)備運行狀況預(yù)警機(jī)制，對關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性檢查維護(hù)，保障廣大用戶用氣。
同時，每日還會對天然氣供需情況及供需變化進(jìn)行密切關(guān)注，實時監(jiān)控公司整體用量，及時調(diào)度氣源確保市民安全穩(wěn)定用氣。
分布在三鎮(zhèn)的各個管理站，則是天然氣供應(yīng)的“末梢神經(jīng)”，關(guān)系著每家每戶的用氣穩(wěn)定。冬供期間，特別是低溫雨雪天氣，管理站的運維員除了一線例行工作之外，每天還會增加臨時點位，關(guān)注重點區(qū)域的用氣情況，隨時發(fā)現(xiàn)問題及時解決，讓用戶用氣無憂。
受2月份氣溫偏低影響，武漢市天然氣用氣量持續(xù)高位，日用氣量超過800萬立方米（不含電廠）的天數(shù)達(dá)到11天，為歷年之最。今年2月份氣溫較低，較去年同期相比，月用氣量增長近8690萬立方米，對天然氣保供造成較大壓力。
在市燃?xì)饧瘓F(tuán)的部署和組織下，武漢市天然氣有限公司開啟平安鋪儲氣庫的應(yīng)急保供職能，全力以赴保供應(yīng)、保民生，該氣化站儲備日均輸送氣量10萬余立方米，成為全市天然氣供應(yīng)的“壓艙石”。
除了開啟平安鋪儲氣庫的應(yīng)急保供外，還積極協(xié)調(diào)上游供氣單位，通過不計成本采購管道氣與液化天然氣來保障居民用氣平穩(wěn)，確保供氣范圍內(nèi)無用戶停限供,讓市民溫暖度冬。
策劃：武漢市天然氣有限公司
撰文：吳鈺娟 朱煒杰
關(guān)注我們：
Copyright 2009-2023 whng.com.cn Inc.All rights reserved. Wuhan Natural Gas Company Limited 武漢市燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司 版權(quán)所有鄂ICP備17019564
鄂公網(wǎng)安備 42010402000741號 總訪問量：