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優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，要多為老百姓著想，減少不必要的辦事流程，今年以來(lái)，武漢天然氣公司發(fā)布了優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境（獲得用氣）4.0版工作方案，推進(jìn)實(shí)現(xiàn)獲得用氣“零跑腿”。

昨天（21日）在武昌做餐飲的老板萬(wàn)思達(dá)正式點(diǎn)火試菜，這比他預(yù)想的整整提前了一個(gè)星期，整個(gè)天然氣安裝流程不僅快而且簡(jiǎn)單?！拔覐膱?bào)裝到整個(gè)天然氣安裝成功，從頭到尾我沒(méi)有進(jìn)過(guò)營(yíng)業(yè)廳，整個(gè)操作流程就是“傻瓜式”的?！?/span>

萬(wàn)思達(dá)介紹，從8月底給武漢天然氣公司撥打報(bào)裝電話到現(xiàn)在點(diǎn)火一直有專人和自己進(jìn)行對(duì)接，自己幾乎沒(méi)怎么為安裝天然氣操過(guò)心?！笆紫却螂娫挵b，第二天馬上有工作人員和我聯(lián)系，聯(lián)系了之后就告訴我需要什么樣的流程，遞交什么樣的資料，然后他們就幫我籌備一些東西，然后我對(duì)電子版的簽字確認(rèn)就可以，這些都是他們幫我辦?！?/span>

與萬(wàn)思達(dá)一對(duì)一服務(wù)的武漢天然氣公司武昌項(xiàng)目部客戶代表李娜告訴記者，和過(guò)去相比，現(xiàn)在天然氣安裝流程快了不少，由過(guò)去的客戶跑變成了自己跑和后臺(tái)程序跑。李娜：“因?yàn)橛兴膶?shí)名認(rèn)證的手機(jī)號(hào)，方案一出來(lái)手機(jī)上面就有提示，他就會(huì)在公眾號(hào)上確定方案，確認(rèn)方案無(wú)誤后我就做報(bào)價(jià)，報(bào)價(jià)也是第一時(shí)間發(fā)到他手機(jī)上，他也是在手機(jī)上確認(rèn)報(bào)價(jià)，確定報(bào)價(jià)后我們就會(huì)走簽合同的流程，網(wǎng)簽的。其實(shí)這所有的操作都是我在操作。”

李娜介紹，為了讓客戶更快用上天然氣，公司出臺(tái)了“容缺受理”等各項(xiàng)靈活機(jī)動(dòng)的政策，把客戶需求放在了第一位?！耙郧靶枰惶踪Y料，有的可能把灶具買了，但是我們到現(xiàn)場(chǎng)一看發(fā)現(xiàn)不符合條件，那么他前期就浪費(fèi)很多的人力物力?，F(xiàn)在你只要設(shè)備參數(shù)告訴我了，其他的緩緩的給我也可以?！?/span>

為了實(shí)現(xiàn)客戶口中的“傻瓜式”操作，今年以來(lái)，武漢天然氣公司大力推進(jìn)“清廉國(guó)企”建設(shè)和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作，發(fā)布了優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境（獲得用氣）4.0版工作方案，極大壓縮了客戶的辦理流程。武漢天然氣公司辦公室傳訊組主任朱煒杰：“通過(guò)流程再造、業(yè)務(wù)融合，讓辦理程序也在之前的基礎(chǔ)上進(jìn)行了一個(gè)優(yōu)化升級(jí)，進(jìn)一步簡(jiǎn)化了報(bào)裝流程，精簡(jiǎn)了報(bào)裝材料。在獲得用氣辦理環(huán)節(jié)我們也由原來(lái)的申請(qǐng)和驗(yàn)收變?yōu)榱艘粋€(gè)環(huán)節(jié)。”

朱煒杰表示，針對(duì)大型商業(yè)體，武漢天然氣公司還推出了集中辦公機(jī)制，提升辦事效率讓客戶早用氣，提高客戶獲得用氣滿意度?！肮具€會(huì)組織多個(gè)部門在一起集中人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行置換、掛表、點(diǎn)火和安檢，實(shí)現(xiàn)全流程無(wú)縫對(duì)接?！?/span>

目前，武漢市天然氣公司已建立工商業(yè)用戶“一戶一檔”制度，從工商戶報(bào)裝到歸檔全部由天然氣公司上門，真正做到讓用戶“零跑腿”。

湖北臺(tái)記者黃文，通訊員朱煒杰 沈浩辰