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極目新聞記者 潘錫珩

通訊員 朱煒杰

萬家團圓的日子里，總有一群人依然要堅守崗位，她們的全天候服務(wù)，讓我們安心過好年。在武漢市天然氣公司熱線服務(wù)中心，有今年第一次不能陪伴家人過年的新員工，也有已連續(xù)10年春節(jié)期間奮斗在一線的老員工。

“這個崗位需要有人在，在春節(jié)期間我們的工作和平時并沒有區(qū)別，我們?nèi)暝趰?，每?4小時服務(wù)，唯一的遺憾就是不能陪父母一起過年?！睙峋€服務(wù)員肖詩穎說。說話之際，服務(wù)電話鈴聲響起，她立馬送上溫馨問候：“您好，請問有什么可以幫助您？”她一邊聆聽客戶來電，一邊雙手敲擊著鍵盤，問題記錄以及工單轉(zhuǎn)發(fā)她都駕輕就熟。在熱線工作間，鍵盤的敲擊聲和電話鈴聲不絕于耳，工作氛圍緊張高效。

為了能滿足每一位客戶的訴求，更快更好地解答用戶來電，她們深耕燃氣領(lǐng)域，相關(guān)專業(yè)知識和注意事項都信手拈來。熱線服務(wù)員鄔園燕今年第一次在公司度過除夕夜，她去年進入武漢市天然氣公司，經(jīng)過技能培訓(xùn)和“老帶新”后，目前已順利轉(zhuǎn)正?！皠倎淼臅r候，有的問題答不上來，需要趕忙讓班長來接；對于少部分‘疑難雜癥’或是情緒不好的客戶，我現(xiàn)在已經(jīng)可以游刃有余地應(yīng)對?！?/p>

如果說闔家團圓、走親訪友是慶祝新春佳節(jié)恒定的主題，那么值守在話機前，解決客戶用氣難題，就是武漢市天然氣公司熱線員工最獨特的慶祝方式。從客戶的祝福和感激聲中，她們感受著新年的氣息，直接而又溫暖，96511，用微笑溫暖新春。