新聞中心
2023-04-29
有“底氣”，就有“溫度”。
一直以來，武漢市城投集團(tuán)所屬武漢市燃?xì)饧瘓F(tuán)天然氣公司（以下簡(jiǎn)稱武漢天然氣公司）踐行“安全至上 以客為尊”的服務(wù)理念，不僅有年年有約的室內(nèi)安檢服務(wù)，也有“坐鎮(zhèn)”營業(yè)廳清風(fēng)崗的貼心服務(wù)和廉潔承諾。無論是寒風(fēng)凜冽的冬季還是驕陽似火的夏季，巡線員走街串巷不放過任何一個(gè)隱患，用最貼心、最專業(yè)的服務(wù)給客戶帶來最安心的溫度。
以“百姓思慮”為出發(fā)點(diǎn)，以“百姓需求”為攻堅(jiān)點(diǎn)，以“百姓滿意”為落腳點(diǎn)，武漢天然氣公司從細(xì)處入手、向?qū)嵦幹?，?jiān)決守住燃?xì)獗９┌踩拙€，奮力打贏能源保供攻堅(jiān)戰(zhàn)，全力以赴保障千家萬戶平穩(wěn)用氣，為武漢加快建設(shè)新時(shí)代的英雄城市提供能源保障、貢獻(xiàn)能源力量。
多措并舉籌措氣源 保障市民安全平穩(wěn)用氣
2022年冬季，多次寒潮侵襲武漢，“供暖”成為備受關(guān)注的話題，保供形勢(shì)較往年嚴(yán)峻。
武漢天然氣公司強(qiáng)化舉措保供氣，多次召開專題會(huì)議，分析供氣形勢(shì)，研究應(yīng)對(duì)措施，在市燃?xì)饧瘓F(tuán)的統(tǒng)一部署下，積極參與開展LNG儲(chǔ)氣庫、LNG接收站、新環(huán)線項(xiàng)目等基礎(chǔ)設(shè)施的開發(fā)建設(shè)，進(jìn)一步提升天然氣應(yīng)急保障能力。
“寧可備而不用，不可用而不備”，確保關(guān)鍵時(shí)刻“進(jìn)得來、拿得出、供得穩(wěn)”。武漢天然氣公司通過實(shí)現(xiàn)氣源多元化，最大限度保障武漢市天然氣供應(yīng)，力保民生用氣供應(yīng)，保障市民安全平穩(wěn)用氣。
此外，武漢天然氣公司還通過先進(jìn)科學(xué)的調(diào)度系統(tǒng)，根據(jù)天氣情況做出合理預(yù)測(cè)，并輔以下游疏導(dǎo)、調(diào)峰用氣、外環(huán)線管壓存氣等方式，為武漢市提供強(qiáng)有力的能源保障。
多措并舉，扎牢安全屏障。武漢天然氣公司對(duì)管網(wǎng)壓力實(shí)施24小時(shí)監(jiān)測(cè)，各管理站安排人員進(jìn)行應(yīng)急待命，在發(fā)生應(yīng)急事件時(shí)，確保應(yīng)急待命人員快速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)急處置，避免發(fā)生惡性事故。同時(shí)，加強(qiáng)第三方施工監(jiān)護(hù)管理，督促建設(shè)單位、施工單位做好燃?xì)夤艿赖谋Ｗo(hù)工作，保障燃?xì)夤艿赖陌踩\(yùn)行。
科技創(chuàng)新 開啟武漢燃?xì)狻爸菚r(shí)代”
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中，智能客服已經(jīng)成為企業(yè)的剛需。為確保熱線服務(wù)運(yùn)營穩(wěn)定，冬供期間，武漢天然氣公司熱線服務(wù)中心果斷啟動(dòng)全媒體聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)“居家接聽”方案，遠(yuǎn)程接入系統(tǒng)，實(shí)施電話受理、工單轉(zhuǎn)派“一體化”居家辦公；同時(shí)，系統(tǒng)新增加了接聽評(píng)價(jià)功能和視頻座席功能，整個(gè)居家接聽期間話務(wù)質(zhì)量有效保證、受理總量不降反升、用戶體驗(yàn)全方位提升，受理總量相較同期最高峰時(shí)多出2000余起。
武漢天然氣公司熱線中心還積極研究人工智能替代人工執(zhí)行部分重復(fù)性工作；當(dāng)用戶通過96511、微信、網(wǎng)頁、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)等發(fā)起訴求，多渠道統(tǒng)一接入全媒體系統(tǒng)操作，不管是維修、產(chǎn)品咨詢還是投訴、建議，全媒體系統(tǒng)會(huì)根據(jù)訴求對(duì)應(yīng)知識(shí)自動(dòng)應(yīng)答或轉(zhuǎn)至專席崗位，減少用戶的等待和溝通環(huán)節(jié)。對(duì)于人工客服在工作中出現(xiàn)服務(wù)流程、工作態(tài)度、管理流程等問題而接到投訴時(shí)，智能客服系統(tǒng)都會(huì)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，方便業(yè)務(wù)復(fù)盤，有利于降低管理成本，開啟燃?xì)狻爸菚r(shí)代”。
天然氣“一張網(wǎng)”建設(shè)如火如荼，對(duì)于燃?xì)饪蛻舴?wù)而言既是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。武漢天然氣公司自主研發(fā)的新一代客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，應(yīng)用中臺(tái)模式，落地網(wǎng)格化管理，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的全過程管理，支撐作業(yè)人員精準(zhǔn)上門服務(wù)。在服務(wù)過程中，保證用戶需求標(biāo)準(zhǔn)化落實(shí)到位；在服務(wù)結(jié)束后，閉環(huán)跟蹤訴求處理結(jié)果，全過程服務(wù)環(huán)節(jié)可視化。同時(shí)，利用工單池模式能夠統(tǒng)一調(diào)度，優(yōu)化資源配置，指導(dǎo)作業(yè)人員一次上門解決多項(xiàng)用戶需求，實(shí)現(xiàn)“一次入戶，全場(chǎng)景服務(wù)”，助力管理數(shù)字化，提高服務(wù)效率。
服務(wù)“零距離” 全力優(yōu)化營商環(huán)境
2023年新年伊始，武漢天然氣臨空分公司正緊鑼密鼓地開展工作，華中師范大學(xué)臨空港實(shí)驗(yàn)學(xué)校及柏泉土菜館兩個(gè)項(xiàng)目的點(diǎn)火提上日程。
華中師范大學(xué)臨空港實(shí)驗(yàn)學(xué)校是東西湖區(qū)域重點(diǎn)招商引資公立學(xué)校項(xiàng)目，受到區(qū)政府高度關(guān)注；柏泉土菜館在東西湖區(qū)域內(nèi)深耕多年，是深受群眾喜愛的餐飲品牌。為了高效推進(jìn)項(xiàng)目通氣點(diǎn)火，幫助東西湖區(qū)教育、商業(yè)雙豐收，此次武漢天然氣臨空分公司運(yùn)行了新的“火車中心”工作模式，將項(xiàng)目組、抄收、管線等部門緊緊聯(lián)系在一起，形成項(xiàng)目報(bào)裝、工程建設(shè)、抄收安檢、點(diǎn)火通氣的一條龍工作方式，最終兩個(gè)項(xiàng)目均于春節(jié)后一周內(nèi)先后通氣點(diǎn)火。
“從營商環(huán)境1.0到去年頒布的營商環(huán)境4.0，武漢天然氣公司一直在營商環(huán)境方面下功夫、做文章?！蔽錆h天然氣公司負(fù)責(zé)人說，“我們針對(duì)小型工商戶推出‘定型套餐’降低報(bào)裝成本，優(yōu)化流程，加快推進(jìn)工商戶用戶管道天然氣的使用。”
除了不斷為工商戶提供優(yōu)惠便利，武漢天然氣公司還高度關(guān)注城市發(fā)展，2022年 “武漢新城”建設(shè)啟動(dòng)之際，光谷天然氣公司就開始推進(jìn)武漢新城的燃?xì)夤芫W(wǎng)配套建設(shè)。規(guī)劃中低壓管線360公里，覆蓋面西至京廣鐵路，東至左嶺，北至武鄂高速，南至森林大道，全面夯實(shí)燃?xì)夤?yīng)安全基礎(chǔ)。
位于武漢新城的葛化項(xiàng)目是各界高度關(guān)注的項(xiàng)目，早一天通氣，就意味著高新產(chǎn)業(yè)集群能更早入駐，因此在接到葛化集團(tuán)的報(bào)裝需求后，武漢天然氣光谷公司第一時(shí)間組織專班，安排現(xiàn)場(chǎng)踏勘，研究制定合理化供氣方案，提供“零跑腿”服務(wù)，最終在3月2日完成通氣點(diǎn)火工作。
近年來，武漢市天然氣公司大力推進(jìn)“清廉國企”建設(shè)與優(yōu)化營商環(huán)境工作，發(fā)布了優(yōu)化營商環(huán)境（獲得用氣）4.0版工作方案，該公司紀(jì)委對(duì)照方案要求開展跟進(jìn)式、嵌入式項(xiàng)目監(jiān)督，建立跟蹤回訪機(jī)制，受理并核查用戶對(duì)項(xiàng)目規(guī)范及廉潔問題的各類舉報(bào)，形成工作閉環(huán)，保障用戶縮短辦理時(shí)限，精簡(jiǎn)辦理環(huán)節(jié)，推進(jìn)實(shí)現(xiàn)獲得用氣“零跑腿”。
深入實(shí)施改革 燃?xì)鈽I(yè)務(wù)區(qū)域化、一體化、網(wǎng)格化
當(dāng)前，國際能源局勢(shì)有了深刻改變，燃?xì)獍踩c服務(wù)質(zhì)量已成為燃?xì)馄髽I(yè)的立足之本，為積極應(yīng)對(duì)內(nèi)外部環(huán)境變化，武漢天然氣公司積極推進(jìn)二次轉(zhuǎn)型改革，核心是將區(qū)域業(yè)務(wù)整合，組建分子公司獨(dú)立運(yùn)營。
武漢天然氣公司下屬車都、漢寧公司已按子公司模式獨(dú)立運(yùn)行近十年，在武漢天然氣公司推進(jìn)二次轉(zhuǎn)型改革、提升服務(wù)效率之際，車都、漢寧公司走在前列，確定了改革融合期間“一套班子兩塊牌子”的原則，以新的區(qū)域管理模式進(jìn)行運(yùn)行。
此外，武漢天然氣公司于今年新成立江北分公司、江南分公司、漢陽分公司、臨空分公司以及高壓輸配分公司。五家分公司和光谷、車都、漢寧三家子公司將按照“一攬子標(biāo)準(zhǔn)”運(yùn)行，工作中執(zhí)行“一竿子到底”，以實(shí)現(xiàn)燃?xì)鈽I(yè)務(wù)“一盤棋統(tǒng)籌”。
今年3月初，武漢天然氣公司在武漢城市留言板上收到武漢和盛汽車零部件有限公司表揚(yáng)。客戶對(duì)于該公司的轉(zhuǎn)型改革大加贊賞，“把困難留給自己，把方便給予別人，為天然氣公司專業(yè)高效的服務(wù)點(diǎn)贊?！?/span>
原來，武漢天然氣公司臨空分公司抄收員張立標(biāo)為和盛汽車零部件有限公司的工廠排除故障，并且為了不影響工廠正常生產(chǎn)，協(xié)調(diào)多方利用凌晨時(shí)間解決問題。
“這幾個(gè)月我們訂單都是滿滿的，工廠都在滿負(fù)荷生產(chǎn)。”工廠負(fù)責(zé)人高廠長(zhǎng)說，“武漢天然氣公司利用凌晨的休工時(shí)間為我們更換了流量計(jì)，很專業(yè)，當(dāng)天工廠正常生產(chǎn)了，增強(qiáng)了我們繼續(xù)投資辦廠的信心?！?/span>
當(dāng)前，武漢天然氣公司正不斷推進(jìn)轉(zhuǎn)型改革，提升員工技能水平，實(shí)現(xiàn)一職多能，持續(xù)推進(jìn)戶內(nèi)業(yè)務(wù)一體化服務(wù)，有計(jì)劃、分步驟實(shí)現(xiàn)“一次入戶解決所有問題”，更好地提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)便民利民，提升客戶用氣幸福感。
廉政建設(shè)助力老舊小區(qū)改造 打通“最后一公里”
近年來，武漢天然氣公司持續(xù)推進(jìn)老舊小區(qū)通氣民生工程，該公司紀(jì)委聚焦民生服務(wù)重點(diǎn)，深化作風(fēng)建設(shè)，以清風(fēng)服務(wù)進(jìn)社區(qū)、黨員帶頭下沉服務(wù)參與社區(qū)共建等形式為用戶提供高效、專業(yè)、廉潔的服務(wù)，打通便民“最后一公里”，提升群眾“獲得用氣”幸福感、滿意度的同時(shí)也為黨風(fēng)廉政建設(shè)注入更加豐富的內(nèi)涵。
把服務(wù)送到群眾身邊去。近日，武漢天然氣漢陽分公司聯(lián)合多部門，前往漢陽湯家咀小區(qū)為社區(qū)居民實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘并收取安裝費(fèi)用。湯家咀小區(qū)建成20余年，居民共500余戶，因地理環(huán)境因素周邊無合適氣源管，居民一直沒能用上天然氣。
“我們家一直在用壇子氣，搬上搬下不方便，而且還占地方，天然氣方便又安全。”湯家咀小區(qū)的唐婆婆說。“想要用上天然氣”已成為小區(qū)居民最迫切的愿望。
今年春節(jié)前，漢陽分公司克服困難，重新規(guī)劃氣源路由，采取借道相鄰新建小區(qū)氣源管的方式將燃?xì)夤艿馈肮羌堋毖又翜揖?，春?jié)前完成施工并成功送氣。
“湯家咀小區(qū)老年人較多，現(xiàn)在天氣又冷，為方便客戶，我們就決定在現(xiàn)場(chǎng)辦公?！睗h陽分公司張凱森說，“現(xiàn)場(chǎng)辦公還有個(gè)好處，就是前期因?yàn)榧依餂]人未入戶踏勘的，我們可以現(xiàn)場(chǎng)安排復(fù)勘，滿足安裝條件的就可以直接繳費(fèi)開通。”
“天然氣公司很高效，解決了我們小區(qū)居民急難愁盼的問題，燃?xì)夥?wù)進(jìn)小區(qū)這種惠民生、暖民心的舉措，打通了便民服務(wù)‘最后一公里’，為他們點(diǎn)贊。”湯家咀小區(qū)所屬中興社區(qū)的王書記專程向武漢天然氣公司贈(zèng)送錦旗。
“老舊小區(qū)燃?xì)飧脑焓玛P(guān)群眾切身利益，是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的惠民工程?！蔽錆h天然氣公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，公司將加速推進(jìn)老舊社區(qū)的燃?xì)夤艿婪笤O(shè)改造工作，完善管道燃?xì)饣A(chǔ)設(shè)施，豐富燃?xì)狻懊?xì)血管”，讓更多的居民告別“扛罐上樓”時(shí)代，提升居民燃?xì)馐褂冒踩h(huán)境。截至目前，武漢天然氣公司各類用戶已達(dá)近300萬戶。
撰稿：朱煒杰 沈浩辰
關(guān)注我們：
Copyright 2009-2023 whng.com.cn Inc.All rights reserved. Wuhan Natural Gas Company Limited 武漢市燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司 版權(quán)所有鄂ICP備17019564
鄂公網(wǎng)安備 42010402000741號(hào) 總訪問量：