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近日，記者從武漢市燃?xì)饧瘓F(tuán)公司獲悉，96511武漢市天然氣統(tǒng)一服務(wù)熱線自5月19日上線運(yùn)行以來，已累計收到25萬余筆供氣服務(wù)需求，全部得到及時處理。

家住江岸區(qū)西馬街紫荊花園小區(qū)的朱先生剛從外地旅游返漢，發(fā)現(xiàn)家中天然氣無法正常使用。9點(diǎn)他撥打96511熱線電話反映情況。10點(diǎn)左右，工作人員上門查看發(fā)現(xiàn)，朱先生家中天然氣表具的電池倉壞了，正好表具年限也到了，當(dāng)場更換新表。不到半個小時，朱先生家中天然氣恢復(fù)正常。

朱先生說，他們的態(tài)度非常好，而且上門的速度也非常及時，到了現(xiàn)場以后給我們進(jìn)行了一個安全檢查和一個安全宣傳，現(xiàn)在我們可以正常而且安全地用氣，非常放心。

據(jù)介紹，過去96511升級為武漢市天然氣服務(wù)熱線后，統(tǒng)一受理武漢市16家天然氣企業(yè)用戶訴求。此舉解決了長期以來天然氣熱線號碼過多、熱線服務(wù)資源分散、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的問題。

武漢市燃?xì)饧瘓F(tuán)公司 96511熱線服務(wù)中心主任紀(jì)偉介紹：“統(tǒng)一天然氣服務(wù)熱線后，每天接聽量明顯增加。為此，我們增設(shè)了坐席線路 ，優(yōu)化了排班，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，同時與各燃?xì)馄髽I(yè)明確訴求的受理轉(zhuǎn)派，辦理、評價等閉環(huán)管理流程，不斷提升燃?xì)夥?wù)質(zhì)量?！?/span>

武漢市燃?xì)饧瘓F(tuán)公司表示，后期將積極構(gòu)建全市天然氣服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，確保對各類用戶問題及時接收、快速辦理、按期回復(fù)，真正實(shí)現(xiàn)“同城同服務(wù)”，加快推進(jìn)武漢市天然氣供氣“一張網(wǎng)”建設(shè)。

融媒體記者：楊文杰 歐陽榮光

實(shí)習(xí)生：楊培

通訊員：朱煒杰