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“很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助的嗎？”這樣一句話(huà)，每天在武漢市燃?xì)饧瘓F(tuán)公司熱線(xiàn)中心會(huì)重復(fù)無(wú)數(shù)次。

“我的燃?xì)庥貌涣耍?qǐng)問(wèn)怎么辦？”用戶(hù)江女士焦急地在電話(huà)里表示。

國(guó)慶長(zhǎng)假過(guò)后，人們陸陸續(xù)續(xù)回家，表具相關(guān)的客戶(hù)咨詢(xún)也越來(lái)越多，剛接班的肖詩(shī)穎就接到這樣一起電話(huà)。

肖詩(shī)穎一邊安撫來(lái)電人的情緒，一邊解釋道：“若長(zhǎng)時(shí)間不用氣，表具內(nèi)置閥門(mén)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉來(lái)保護(hù)用氣安全，長(zhǎng)按功能按鈕即可恢復(fù)正常供氣?！敝宦?tīng)見(jiàn)電話(huà)另一頭王女士說(shuō)道：“有了，有了，謝謝”?！霸儆行枰?qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系！”電話(huà)熱線(xiàn)員介紹：“我們熱線(xiàn)中心有5個(gè)組，除了熱線(xiàn)電話(huà)外，還承擔(dān)著微信線(xiàn)上咨詢(xún)服務(wù)。”

郭園是微信咨詢(xún)組的一員，她介紹道：“有很多用戶(hù)不習(xí)慣電話(huà)咨詢(xún)，所以我們特別開(kāi)通了微信咨詢(xún)服務(wù)”。“我們對(duì)客戶(hù)反饋的問(wèn)題需要100%進(jìn)行回復(fù)”，聽(tīng)到電腦響起滴滴滴的聲音，郭園就將頭扭回屏幕，在鍵盤(pán)上敲打起來(lái)。

自今年5月起，武漢市燃?xì)饧瘓F(tuán)公司的96511作為全市天然氣統(tǒng)一服務(wù)熱線(xiàn)，正式受理16家天然氣企業(yè)用戶(hù)服務(wù)需求，提供著365天×24小時(shí)的全天候服務(wù)，雙節(jié)期間從“人員管控”和“運(yùn)營(yíng)安全”兩方面保障接聽(tīng)線(xiàn)路和環(huán)境安全，確保熱線(xiàn)電話(huà)24小時(shí)保持暢通，保障熱線(xiàn)中心在節(jié)假日期間的正常運(yùn)行和服務(wù)供應(yīng)，讓群眾訴求第一時(shí)間得到有效解決。