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楚天都市報極目新聞訊（記者潘錫珩 通訊員張芳蓉 朱煒杰）“辦事高效，服務一流”。5月20日，一名市民委托跑腿小哥，向武漢市燃氣集團現(xiàn)代城營業(yè)廳送來了這樣一面謝意滿滿的錦旗。

事情還要從5月12日說起。當天是星期天，下午3時許，該營業(yè)廳工作人員李月正在為其他客戶辦理業(yè)務，突然收到一條數(shù)字客服提示的訴求信息。處理完手頭業(yè)務后，她迅速查看了這條訴求，內容顯示市民袁先生誤充值了兩筆費用，希望退還多余的費用，共計1426元。

李月立即與袁先生取得聯(lián)系，在溝通中了解到，袁先生孩子很小需要人照料，平時他每周也只休息一天，本人無法到營業(yè)廳辦理退費。于是，李月主動提出通過營業(yè)廳的辦公“小微號”添加其微信，以便袁先生能夠方便地線上提交退費申請和相關資料。

“我會在第一時間為您辦理好退費，請您放心?！崩钤乱贿叞矒峥蛻?，一邊迅速辦理。在線上收集好所有必要資料后，李月立刻著手申請退費流程，希望能夠盡快為客戶排憂解難。營業(yè)廳店長也了解到了這一情況，二話不說，趕在當天下班前將退費資料送到了公司，以確保退費手續(xù)能夠得到加急辦理。在所有人的共同努力下，退費流程得以迅速推進。

14日下午，袁先生就收到了原路退回的款項，他激動不已，一再向工作人員李月表示感謝。因為實在無法抽身前往致謝，他在線定制了一面錦旗，并委托跑腿小哥送到了營業(yè)廳。收到這面錦旗，李月說道：“這是我應該做的！”她認為，為客戶提供優(yōu)質、高效的服務是她的職責所在，無需過多言謝。

據(jù)了解，“小微號”是武漢市燃氣集團公司“清風窗口”開創(chuàng)的一項便民服務，通過注冊屬于各營業(yè)廳自己的微信號，幫助客戶進行“容缺辦理”后的資料傳遞，并為有特殊需求的客戶開通網(wǎng)絡綠色通道，切切實實地為廣大群眾做實事、做好事。

據(jù)悉，自武漢市燃氣集團公司創(chuàng)建“清風窗口”“清風崗”以來，圍繞“清風優(yōu)服務”的工作重點，不斷優(yōu)化首接責任制，做到辦事一次清、形象一身正，以一絲不茍的工作態(tài)度，用舒心、貼心、順心、稱心、安心、放心的工作方法，讓用戶體驗清正廉潔、親切高效的供氣服務，優(yōu)化營商環(huán)境。