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4月15日下午，公司新一代客服管理系統(tǒng)階段性成果宣貫會(huì)召開。

新一代客服管理系統(tǒng)，作為武天公司信息化規(guī)劃“653工程”的首個(gè)大型信息化系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目，承載著助力武天公司逐步達(dá)成“服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)、管理水平最高”的戰(zhàn)略目標(biāo)。該系統(tǒng)已于1月5日正式上線，已穩(wěn)定運(yùn)行3個(gè)月的時(shí)間，為武天公司的客戶服務(wù)帶來了全新的體驗(yàn)及力量。

成果宣貫的核心內(nèi)容，即為新一代客服管理系統(tǒng)運(yùn)行的四大核心要素及雙畫像引擎：組織架構(gòu)變革、網(wǎng)格化班組設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)化梳理、工單全過程管理、用戶畫像、員工畫像的落地，天然氣公司邁入了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步，實(shí)現(xiàn)客戶精準(zhǔn)服務(wù)、提升用戶滿意度、保障用氣安全，同時(shí)構(gòu)建高效客服隊(duì)伍、推動(dòng)武天降本增效、為衍生服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

目前公司新一代客服管理系統(tǒng)，已經(jīng)處于行業(yè)領(lǐng)先位置，未來采用中臺(tái)理念實(shí)施客服，一定會(huì)在城燃企業(yè)遍地開花。