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    1月7日，東湖家旅游民宿李經(jīng)理在城市留言板上為光谷天然氣點(diǎn)贊。東湖家旅游民宿在近兩年陸續(xù)為所經(jīng)營管理的相關(guān)配套設(shè)施向天然氣公司提出用氣申請，客戶于2021年12月29日申請安裝的蓮舍項(xiàng)目，僅兩個(gè)工作日就完成了點(diǎn)火通氣，過程中的線上合同簽訂讓客戶深感“數(shù)字化”帶來的便捷高效。

根據(jù)公司統(tǒng)一規(guī)劃，武漢光谷天然氣有限公司作為試點(diǎn)單位自2021年6月以來全面推行新數(shù)字客服系統(tǒng)。該系統(tǒng)只需要客戶在小程序上發(fā)起需求，項(xiàng)目部工作人員立刻接單聯(lián)系處理，實(shí)現(xiàn)客戶獲得用氣全流程數(shù)字化，將優(yōu)化營商環(huán)境改革措施落到實(shí)處，實(shí)現(xiàn)了用戶獲得用氣零跑腿、零資料、零費(fèi)用、零審批。

傳統(tǒng)的項(xiàng)目受理流程中，合同審批完畢后需要申請線下用印，用印后經(jīng)同城快遞送到客戶手中，再由客戶方申請簽字蓋章。雖然過程中客戶也是“零跑腿”，但線下簽署合同成本高，風(fēng)險(xiǎn)多，整體效率較低。該平臺的使用推動所有業(yè)務(wù)流程中的合同文件在線簽訂，進(jìn)一步提升了公司燃?xì)夤艿澜ㄔO(shè)、安裝、供氣及售后等服務(wù)業(yè)務(wù)管理效率。

數(shù)字化驅(qū)動持續(xù)推進(jìn)燃?xì)庵腔刍母铮粩嗪粚?shí)經(jīng)營管理的數(shù)字化基礎(chǔ)，打造燃?xì)猱a(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的新引擎，構(gòu)建企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新局面，更重要的是滿足客戶用氣需求的同時(shí)，彰顯了燃?xì)馄髽I(yè)的社會責(zé)任與使命擔(dān)當(dāng)，打造“智慧燃?xì)狻毙旅?，為?yōu)化營商環(huán)境貢獻(xiàn)創(chuàng)新力量。