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10月12日下午，召開(kāi)了遠(yuǎn)程CCCS標(biāo)準(zhǔn)體系復(fù)審測(cè)評(píng)會(huì)議。公司黨委副書(shū)記余國(guó)華、CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)主席呂克勤、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)曲紅玲、高級(jí)咨詢顧問(wèn)王飛，以及部門(mén)負(fù)責(zé)人與相關(guān)人員出席了會(huì)議。

CCCS標(biāo)準(zhǔn)體系是呼叫聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的權(quán)威性國(guó)際認(rèn)證。熱線服務(wù)中心早在2018年已榮膺CCCS標(biāo)準(zhǔn)體系五星級(jí)認(rèn)證，并于2020年順利完成了第一次復(fù)審工作，此次測(cè)評(píng)是第二次。按照評(píng)審程序，連續(xù)兩次通過(guò)復(fù)審并保持五星級(jí)水平后，方能在第三次復(fù)審時(shí)申報(bào)“鉆石五星級(jí)”資格，通過(guò)后將頒發(fā)最高級(jí)別認(rèn)證證書(shū)。

在此次復(fù)審會(huì)議上，熱線服務(wù)中心CCCS工作專(zhuān)班成員周彧，透過(guò)標(biāo)準(zhǔn)體系的八大模塊，用近40分鐘的時(shí)間對(duì)中心兩年來(lái)的變革與創(chuàng)新進(jìn)行了全方位匯報(bào)，并著重對(duì)2019——2023年所采用兩個(gè)建設(shè)階段實(shí)現(xiàn)智能客戶聯(lián)絡(luò)中心的目標(biāo)予以充分解讀，即：全面實(shí)現(xiàn)以“人”為核心的智能化閉環(huán)服務(wù)。包括以“客戶”為中心的全業(yè)務(wù)、全渠道的智能化服務(wù)和以“客服”為中心的全業(yè)務(wù)智能輔助服務(wù)。通過(guò)智能化服務(wù)體系全面提升客戶的服務(wù)滿意度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)降本增效。

為了此次復(fù)審，熱線服務(wù)中心按照測(cè)評(píng)方的預(yù)評(píng)要求步步通關(guān)：4月開(kāi)始準(zhǔn)備申請(qǐng)材料，5月成立專(zhuān)項(xiàng)工作組，7月接受預(yù)評(píng)測(cè)試審核。雖然時(shí)間緊、任務(wù)重，但是在面對(duì)復(fù)審的未知與壓力時(shí)，專(zhuān)項(xiàng)工作組卻上下一心，在兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，完成了近3萬(wàn)7千余字的測(cè)試考評(píng)，并于8月底提交測(cè)評(píng)方審批，9月中旬獲得復(fù)審資格。

CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)主席呂克勤，對(duì)熱線服務(wù)中心這兩年在客戶服務(wù)領(lǐng)域的持續(xù)探索與優(yōu)化予以充分肯定，并宣布熱線服務(wù)中心成功通過(guò)CCCS標(biāo)準(zhǔn)體系第二次復(fù)審測(cè)評(píng)，同時(shí)表明，要加快企業(yè)轉(zhuǎn)型，必須將數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化作為提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要手段和努力方向，同時(shí)還需在產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新上開(kāi)拓進(jìn)取，才是助力企業(yè)轉(zhuǎn)型和消費(fèi)升級(jí)成功的關(guān)鍵所在。

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