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2月20日，訴求員陳杰接到了一起非?！凹帧钡脑V求。一位年近八旬的獨居老人需要辦理燃氣退費業(yè)務(wù)，但是由于身患多種疾病且剛從醫(yī)院回家，無法親自前往營業(yè)廳辦理。老人非常著急，希望武漢市天然氣公司麗島漫城營業(yè)廳能幫助她。

對于這位獨居老人的求助，陳杰也很犯難。見陳杰面露難色，營業(yè)廳同事葉娟主動詢問情況，了解情況后也覺得確實難辦：一方面，辦理退費客戶需提供資料較多且需要客戶親自簽字；另一方面，現(xiàn)在客戶非常著急又因身體情況不能前來營業(yè)廳辦理。困難關(guān)頭，葉娟作為營業(yè)廳業(yè)務(wù)骨干勤思考、想辦法、積極協(xié)調(diào)。她第一時間電話聯(lián)系客戶，首先安撫客戶不要著急，然后跟客戶約定時間親自上門幫客戶辦理退費。二人通話中客戶表示天然氣系統(tǒng)中登記的是她已過世老伴的名字，希望在辦理退費的同時將過戶業(yè)務(wù)一并辦理，葉娟在電話里告知對方?jīng)]問題，請您耐心在家等我。說完葉娟趕緊準備好資料開車前往客戶家中，由于客戶所在小區(qū)較大，葉娟走了20分鐘才找到客戶家，張奶奶開門的那一刻激動的握住了葉娟的手。葉娟進門后拿出提前準備好的資料與張奶奶一一核對，請張奶奶核實簽字，同時向張奶奶宣傳安全用氣知識。由于公司退費審批退款需要一定時間，為避免張奶奶擔(dān)心，葉娟自己先墊付了1576元氣費交給張奶奶。所有業(yè)務(wù)辦理好后葉娟幫張奶奶將處理后的新卡插入表中確定能正常用氣后準備離開客戶家。這時天已黑，張奶奶掏出50元錢硬要塞給葉娟買飯吃，對葉娟給與她的特殊關(guān)懷和幫助表示非常感動，解了她的燃眉之急，萬分感謝。說葉娟是用實際行動踐行“為人民服務(wù)”的社會價值觀。葉娟將50元錢放在張奶奶家茶幾上說:“您客氣了，這是我工作職責(zé)所在，今后如果有燃氣使用方面的問題請您隨時聯(lián)系我?！闭f完便離開了客戶家。

老吾老以及人之老，尊老愛幼是中華民族的傳統(tǒng)美德，獨居老人是社會群體的一部分，需要更多的關(guān)愛與陪伴。從去年起營業(yè)廳建立“困難戶幫扶”檔案，發(fā)動班組成員主動上門關(guān)愛空巢老人，宣傳安全用氣知識，為客戶排憂解難。葉娟作為基層業(yè)務(wù)骨干一直踐行著公司以客為尊的服務(wù)理念，始終將客戶需求放在首位，積極學(xué)習(xí)，勤于思考，勇于擔(dān)當，主動分擔(dān)營業(yè)廳的日常管理工作，營業(yè)廳只要有困難，她總是沖在最前面，從不計較個人回報，將自己數(shù)年來的服務(wù)工作經(jīng)驗傾囊相授給新員工。在她的傳幫帶作用下，新員工們在業(yè)務(wù)上你追我趕，力求將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”做到極致，服務(wù)上力爭做到最優(yōu)，近一周來孫芳芳等5位新員工先后獲得客戶城市留言板贊譽。麗島漫城營業(yè)廳是一個凝心聚力、不畏艱難、勇攀高峰的優(yōu)秀團體。新老員工互幫互助，勠力同心朝著爭創(chuàng)“十佳文明窗口”的道路上努力奮斗前行。