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千元現(xiàn)金遺落柜臺，她主動聯(lián)系失主領(lǐng)??；身份證掉落在大廳，失主十年未更新信息，她鍥而不舍，多方查找當天送回。近日，臨空分公司客服專員董素的暖心服務(wù)得到了公司、客戶的一致贊譽，也為一線客服專員門樹立了榜樣。

6月26日上午家住四明路黃鶴園小區(qū)的林女士來到營業(yè)廳窗口充值，從錢包拿取現(xiàn)金時，不慎將1000元港幣遺落窗臺上。當班工作人員董素發(fā)現(xiàn)后，立即向廳長請示調(diào)取監(jiān)控錄像，在經(jīng)多方核實確認后與林女士取得聯(lián)系。次日，林女士前來拿取港幣的同時，為營業(yè)廳的所有工作人員送上了水果以表達感謝之情，并為營業(yè)廳全體工作人員拾金不昧的精神點贊。

26日下午保潔師傅在大廳地上拾到身份證一枚，董素按照身份證上的地址在系統(tǒng)中查詢到房屋信息，當即撥打房主電話，但是房主表示該房屋已于十年前出售，現(xiàn)房主是其老同事，居住在同小區(qū)隔壁棟的頂層，但記不清現(xiàn)房主的名字了。董素隨即在系統(tǒng)內(nèi)尋找身份證上同姓氏的頂樓住戶，并再次跟前房東確認，終于聯(lián)系上了遺失身份證的客戶，在核對信息后，于當天將身份證送還?？蛻魧Χ氐募皶r幫助表示了衷心感謝，也對幸福家園營業(yè)廳的工作方式予以肯定。

這是董素在公司擔任客服專員的第五年，在臨空分公司幸福家園營業(yè)廳堅持打造“質(zhì)量信得過”班組的氛圍中，她也從一名初入工作的新手，成長為一名技能成熟，為客戶提供暖心服務(wù)的多面手。

隨著集團二次改革如火如荼地開展，東西湖板塊的工作也欣欣向榮地發(fā)展，幸福家園營業(yè)廳面對40萬客戶的業(yè)務(wù)需求，她們始終保持“業(yè)務(wù)劇增，服務(wù)不減”工作熱忱，抗住壓力，并在2023年取得全市“質(zhì)量信得過”班組榮譽，十分不易。

2024年還在繼續(xù)，幸福家園營業(yè)廳還有許多像董素一樣為用戶貼心服務(wù)的工作人員，她們將用行動，加固好臨空“紅色火車頭”的服務(wù)品牌，打造優(yōu)質(zhì)營業(yè)廳，為集團的高質(zhì)量發(fā)展蓄力賦能。