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湖北日報(bào)訊 （通訊員朱煒杰、沈浩辰）“感謝武漢天然氣的燃?xì)獍矙z工作，為居民排除隱患，工作人員服務(wù)態(tài)度好，認(rèn)真負(fù)責(zé)！”12月6日，家住遠(yuǎn)洋心里的熊女士在武漢城市留言板上點(diǎn)贊武漢市天然氣公司入戶安檢服務(wù)。

原來，武漢天然氣公司工作人員在例行安檢中發(fā)現(xiàn)，熊女士家新裝修的房子因?yàn)楦淖兞朔啃徒Y(jié)構(gòu)，導(dǎo)致燃?xì)饬⒐茉谛l(wèi)生間內(nèi)，存在安全隱患，需要立即整改。

“碰到需要整改，居民有情緒，我們很理解，也會(huì)在影響最小的情況下提出解決方案?！蔽錆h市天然氣公司漢口戶內(nèi)安檢組工作人員袁林說道，“考慮到客戶情緒，我們反復(fù)溝通，講解隱患帶來的危害，不停優(yōu)化整改方案，最終客戶在12月4日完成了整改。”

據(jù)悉，武漢市天然氣公司嚴(yán)格按照今年1月開始實(shí)施的《燃?xì)夤こ添?xiàng)目規(guī)范》的要求，對于不符合規(guī)范的室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施裝配，要求立即整改并進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)，為客戶尋找提供最優(yōu)的、代價(jià)最小的解決方案，在入戶服務(wù)的同時(shí)宣貫安全用氣知識(shí)，堅(jiān)決杜絕安全事故發(fā)生。

“感謝武漢天然氣漢陽金龍營業(yè)廳在下班后辦理業(yè)務(wù)，下午五點(diǎn)半來到營業(yè)廳充值，營業(yè)廳已經(jīng)下班了，正好看見廳內(nèi)還有工作人員，她熱心地幫我辦理了業(yè)務(wù)，充值了燃?xì)?，非常感謝貴廳服務(wù)人員。”12月7日，一名市民，也在城市留言板上點(diǎn)贊金龍營業(yè)廳服務(wù)。

該服務(wù)人員，正是羅京?！爱?dāng)時(shí)快到晚飯時(shí)間，我正在廳里整理資料，看到顧客在營業(yè)廳門口張望，比較焦急，就順手接過了卡幫他充值?！绷_京說，“當(dāng)天是大雪節(jié)氣，按照傳統(tǒng)習(xí)俗這天要腌肉，能幫助他做晚飯或是腌肉，我也很開心。”

考慮到客戶在下班時(shí)間專程來營業(yè)廳充值，應(yīng)該不知道小區(qū)的圈存點(diǎn)，心思細(xì)膩的羅京便在充值完成后詢問客戶在哪個(gè)小區(qū)，查到小區(qū)最近的圈存點(diǎn)后并告知。“我們要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫人幫到底?！?/span>

這些年，“內(nèi)外兼修”的武漢市天然氣公司一直踐行著“以客為尊”的服務(wù)理念，不僅有年年有約的室內(nèi)安檢服務(wù)，也有“坐鎮(zhèn)”營業(yè)廳清風(fēng)崗的貼心服務(wù)，在寒風(fēng)凜冽的冬季里，巡線員走街串巷不放過任何一個(gè)隱患，用最貼心、最專業(yè)的服務(wù)給客戶帶來最安心的“溫度”。