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  黨的二十大報(bào)告提出，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想。維護(hù)人民根本利益，增進(jìn)民生福祉，不斷實(shí)現(xiàn)發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享，讓現(xiàn)代化建設(shè)成果更多更公平惠及全體人民。

當(dāng)前，正值天然氣冬季保供的關(guān)鍵時(shí)期，又臨近元旦、春節(jié)，武漢市城投集團(tuán)所屬燃?xì)饧瘓F(tuán)天然氣公司堅(jiān)定不移服務(wù)城市民生，千余名員工在安檢、巡線、維保、調(diào)度、客服等各個(gè)環(huán)節(jié)堅(jiān)守崗位，持續(xù)“在線”，悉心維護(hù)上萬公里的燃?xì)夤芫€，暖心服務(wù)百萬用戶，全力以赴保障市民冬季用氣安全穩(wěn)定，為人民美好生活提供“武燃力量”。

■ 推廣智能表具進(jìn)小區(qū)、客服系統(tǒng)“上新”

打通燃?xì)夥?wù)“最后一公里”

燃?xì)獗砭?，是市民使用燃?xì)獾慕K端環(huán)節(jié)，當(dāng)前武漢市天然氣有限公司積極推廣新型智能表具進(jìn)小區(qū)，為部分老舊小區(qū)更換新的無需圈存的表具，解決燃?xì)夥?wù)“最后一公里”的難題，讓居民用氣更便捷。

與傳統(tǒng)表具相比，新型表具可在線上充值，無需圈存即可獲取氣量，遠(yuǎn)在外地的子女也能為家中父母遠(yuǎn)程充值繳費(fèi)。

對于用氣量大的大中型餐飲店，新型智能表具擁有大容量、低功耗的優(yōu)勢，充值額度大大提高，還能直接顯示余額，方便商家計(jì)算用氣成本。

目前，新型智能表具在工商戶的普及率接近50%，免圈存的優(yōu)點(diǎn)受到用戶青睞，進(jìn)一步優(yōu)化用氣體驗(yàn)。武漢市新交付樓盤的燃?xì)獗砭咭捕家寻惭b最新智能表具，老舊小區(qū)換表力度同時(shí)加大。

武漢市天然氣有限公司介紹，智能表具與公司的新客服系統(tǒng)連接，可遠(yuǎn)程了解客戶家中的燃?xì)馐褂们闆r。若發(fā)現(xiàn)客戶家中出現(xiàn)漏氣、違規(guī)用氣、私接改造燃?xì)獗砭邥r(shí)，即可遠(yuǎn)程關(guān)閥，最大程度避免因客戶操作不熟練或違規(guī)操作引發(fā)次生事故的安全隱患。

今年，武漢市天然氣有限公司客服系統(tǒng)全新升級，將報(bào)裝、安檢、維修等服務(wù)“打通”，實(shí)現(xiàn)一次客服解決各環(huán)節(jié)的問題，讓用戶少跑腿、快咨詢，為踐行“燃?xì)夥?wù)美好生活”的愿景提供有力支撐。

“現(xiàn)在過戶用手機(jī)線上就能搞定，太方便了?！奔易￠L豐街的吳女士說。原來，前期她在武漢市天然氣有限公司紫薇營業(yè)廳辦理過開戶業(yè)務(wù)時(shí)，忘記攜帶開戶通知單，工作人員采取“容缺受理”方式為其開通，通過添加微信好友的方式補(bǔ)充資料，避免她再跑腿。最近，吳女士有套房子的天然氣需辦理過戶，抱著試試的心態(tài)，在微信上聯(lián)系當(dāng)時(shí)為其辦理開戶的工作人員，通過指導(dǎo)，當(dāng)天在家就完成天然氣過戶手續(xù)。

目前，武漢市天然氣有限公司線上開過戶業(yè)務(wù)已全面鋪開，用戶只需在“武漢天然氣”公眾號里點(diǎn)擊微信營業(yè)廳中的開戶或過戶按鈕，根據(jù)提示填寫與提交相應(yīng)信息，待后臺(tái)審核通過后會(huì)發(fā)送電子合同至微信，通過線上簽訂即可完成過戶，相關(guān)信息均會(huì)及時(shí)反饋。

同時(shí)，武漢市天然氣有限公司15家線下營業(yè)廳、3家24小時(shí)無人值守營業(yè)廳分布三鎮(zhèn)，及時(shí)為用戶辦理各類服務(wù)，特別是對通過線上渠道辦理業(yè)務(wù)還不熟練的老年客戶，他們能享受到同樣貼心的用氣指導(dǎo)。

前不久，卓刀泉營業(yè)廳就收到客戶的點(diǎn)贊。原本已經(jīng)下班的工作人員，見到有客戶急匆匆趕到，便主動(dòng)重新打開電腦辦理業(yè)務(wù)，推遲下班，還詳細(xì)介紹充值圈存的便捷辦理方法，令客戶感動(dòng)不已，專門致電市長熱線表揚(yáng)服務(wù)人員。

自公司開展“清風(fēng)窗口”“清風(fēng)崗”創(chuàng)建工作以來，營業(yè)廳的“清風(fēng)優(yōu)服務(wù)”不斷得到市民的點(diǎn)贊，努力讓客戶“少跑腿、快辦事”，成為居民的老朋友、好鄰居。

■ 燃?xì)馍祥T安檢年年有約

“管網(wǎng)改造”筑牢安全防線

每到下半年，武漢市天然氣有限公司總會(huì)接到市民的電話，“今年安檢啥時(shí)候來我們小區(qū)？”免費(fèi)上門安檢，成為企業(yè)與用戶每年的默契之約，得到老用戶的點(diǎn)贊，是具有良好口碑的品牌服務(wù)。

“以前爬樓梯居多，現(xiàn)在新小區(qū)有電梯，大大提高上門安檢的效率”“以前上門安檢用戶有些不以為然，現(xiàn)在大家總會(huì)拉著咨詢各種問題，用氣安全意識明顯提升”……武漢市天然氣有限公司漢口戶內(nèi)安檢組相關(guān)人員說。

武漢市天然氣有限公司今年啟動(dòng)的“百日行動(dòng)”，加大安全檢查力度，有力保障了“黨的二十大”期間的燃?xì)獍踩?。上門安檢為用戶排查家庭用氣的薄弱環(huán)節(jié)，如過期的配件、老化的設(shè)備、無熄火裝置的燃?xì)庠罹?、直排式熱水器等，認(rèn)真主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案，讓用戶用氣免去后顧之憂，為家庭、商戶安全用氣打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

安檢過程中，積極組織員工通過口頭傳播、發(fā)放安全用氣和節(jié)約用氣宣傳資料等形式，宣傳燃?xì)庵R，讓安全用氣、節(jié)約用氣的觀念深入人心，落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，讓上門安檢科普安全最大化。

今年，武漢市天然氣有限公司將“管網(wǎng)改造”作為當(dāng)前安全生產(chǎn)工作的首要任務(wù)，重點(diǎn)對老舊管網(wǎng)隱患進(jìn)行集中攻堅(jiān)整治，切實(shí)扛起民生責(zé)任，為城市居民安全用氣保駕護(hù)航。

漢口片區(qū)用氣今年再增一道安全“防線”，隨著解放大道（崇仁路—同濟(jì)衛(wèi)校門口）中壓燃?xì)飧脑旃こ淌┕ね瓿?，?biāo)志著解放大道全線中壓燃?xì)夤艿栏脑烊嫱瓿?，作為漢口片區(qū)的主干燃?xì)夤艿乐唬舜喂芫W(wǎng)改造是將原有的輸氣管道改為最新的鋼質(zhì)管，進(jìn)一步提升沿線用戶的用氣體驗(yàn)和安全保障。

除安全隱患，保一方安全，是燃?xì)馄髽I(yè)的基本準(zhǔn)則；不斷提高服務(wù)質(zhì)量，力求群眾滿意，是優(yōu)秀清廉國企的內(nèi)在要求?！笆奈濉逼陂g，武漢市天然氣有限公司將加速推進(jìn)老舊管網(wǎng)的隱患整治，預(yù)計(jì)年內(nèi)完成328個(gè)項(xiàng)目工程，排查燃?xì)怙L(fēng)險(xiǎn)、消除用氣隱患。

■ 最短一個(gè)工作日即可點(diǎn)火通氣

營商環(huán)境服務(wù)再升級

時(shí)限最短僅一個(gè)工作日，只需撥打咨詢電話，武漢的工商業(yè)用戶就可以“一站直達(dá)”點(diǎn)火通氣環(huán)節(jié)，不少人紛紛為武漢市天然氣有限公司優(yōu)質(zhì)的營商服務(wù)豎起大拇指。

武漢市天然氣有限公司營商環(huán)境服務(wù)進(jìn)入4.0時(shí)代，服務(wù)全新升級，對于資料齊全且環(huán)境符合要求的用戶，一個(gè)工作日即可點(diǎn)火通氣；除了“一對一”管家式服務(wù)外，對于重點(diǎn)行業(yè)的用戶，如商場內(nèi)同步開業(yè)的批量餐飲商戶、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等，可享受到“一站式”專屬服務(wù)，現(xiàn)場辦理開戶點(diǎn)火等業(yè)務(wù)。

“他們說打電話就能解決，我只需提供資料，從報(bào)裝到點(diǎn)火都沒跑過營業(yè)廳?！庇胁惋嫷昀习甯袊@道。考慮到新報(bào)裝天然氣的多是新店，開業(yè)籌措忙碌，資金可能略顯緊張，武漢市天然氣有限公司不斷優(yōu)化營商環(huán)境，從客戶角度出發(fā)，盡量優(yōu)化，減少相關(guān)費(fèi)用支出，盡早點(diǎn)火通氣，讓服務(wù)透明化，讓顧客享受到實(shí)在的優(yōu)惠。

針對工業(yè)用戶，更是前期全程跟進(jìn)、量身定做施工方案。今年8月，在公司各部門的大力配合下，東西湖區(qū)統(tǒng)一食品順利完成“煤改氣”，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)火通氣，預(yù)計(jì)年用氣量達(dá)400萬立方米。

統(tǒng)一食品企業(yè)原來采用水煤漿鍋爐，進(jìn)行天然氣改造后，原水煤漿鍋爐需替換為天然氣鍋爐，同時(shí)新增生產(chǎn)車間及食堂供氣，改造工程工作量及投資均較大?；跔I商環(huán)境4.0工作方案，紅線外建設(shè)施工及表具皆由天然氣公司投資，此舉大幅降低客戶投資負(fù)擔(dān)，也使改造工程順利啟動(dòng)。

改造過程中面臨的難題不少，企業(yè)內(nèi)3個(gè)用氣點(diǎn)需采用不同的燃?xì)鈮毫ΓO(shè)計(jì)難度大，且項(xiàng)目需要提前一個(gè)月通氣。武漢市天然氣有限公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)揮責(zé)任擔(dān)當(dāng)，積極應(yīng)對，高效組織，最終于約定時(shí)間內(nèi)圓滿完成全部燃?xì)夤こ?，得到企業(yè)高度贊揚(yáng)，有力推動(dòng)區(qū)域燃?xì)獍l(fā)展進(jìn)程。

■ 千名員工、萬余公里管線

冬季民生保供全力以赴

冬季天然氣保供關(guān)鍵期，武漢市天然氣有限公司千名員工比平時(shí)更忙碌，隨時(shí)應(yīng)對用戶的訴求、突發(fā)的狀況，以保障民生需求為主要任務(wù)，全力以赴。從上游的用氣調(diào)度，到每家每戶的用氣需求，武漢市天然氣有限公司做好全面的保供方案，提前謀劃，科學(xué)調(diào)度，保障全市用戶的用氣穩(wěn)定、安全。

“我們不斷優(yōu)化冬季保供方案，每年都把安全放在首位。正是日積月累、點(diǎn)線面的細(xì)致分層檢查，入戶安檢和戶外巡線的‘內(nèi)外兼修’，保障全市天然氣穩(wěn)定供應(yīng)，這也是我們企業(yè)的責(zé)任使然、使命所在?！蔽錆h市天然氣有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

在常態(tài)化的冬季保供基礎(chǔ)上，武漢市天然氣有限公司今年用上科技手段，用“智慧”筑牢安全用氣屏障。公司加快燃?xì)夤芫W(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)字化建設(shè)，搭建管網(wǎng)的“數(shù)字地圖”，提高日常巡查和運(yùn)維；智能化安全運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)，提升風(fēng)險(xiǎn)防范能力：GIS巡線系統(tǒng)全覆蓋，精準(zhǔn)定位燃?xì)庠O(shè)施點(diǎn)位，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

特別是對調(diào)壓箱進(jìn)行智能化改造，使其具備采集并傳輸流量、壓力、溫度等關(guān)鍵數(shù)據(jù)的功能。改造后的的調(diào)壓箱變得更“智慧”，便于在供應(yīng)緊張時(shí)期，確保居民、商業(yè)用戶的基本用氣量；協(xié)助工業(yè)、電廠等用戶的生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行合理安排；改善和優(yōu)化天然氣的調(diào)度，妥善協(xié)調(diào)調(diào)峰工作，進(jìn)而對天然氣管網(wǎng)系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃、管線優(yōu)化起到重要的指導(dǎo)作用。

冬季用氣，安全至上，民生為先。武漢市天然氣有限公司正加強(qiáng)應(yīng)急能力建設(shè)，推進(jìn)燃?xì)狻耙粡埦W(wǎng)”建設(shè)；多措并舉籌集氣源，提升供氣品質(zhì)；強(qiáng)化用戶安全用氣培訓(xùn)，全面提升燃?xì)獍踩Ｕ夏芰?；加快燃?xì)夤艿馈稣窘ㄔO(shè)，夯實(shí)燃?xì)獍踩A(chǔ)，堅(jiān)決杜絕安全事故發(fā)生，做足準(zhǔn)備保障今冬明春穩(wěn)定供應(yīng)，為武漢市高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)有力的能源保障。

（策劃：武漢市天然氣有限公司 撰文：李惠麗 朱煒杰 沈浩辰）