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極目新聞?dòng)浾?潘錫珩

通訊員 郭貝貝 朱煒杰

營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，對(duì)普通人而言是一件十分平常的事情，但對(duì)于盲人用戶來(lái)說(shuō)卻并不容易。武漢市天然氣公司所屬漢陽(yáng)分公司通過(guò)全方位的“管家式”服務(wù)，讓特殊群體辦業(yè)務(wù)不再難。

近日上午，一位盲人老人拄著拐杖步履蹣跚地走到漢陽(yáng)金龍營(yíng)業(yè)門口。清風(fēng)崗工作人員羅京見(jiàn)狀趕忙上前攙扶，同時(shí)熱情詢問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)。詢問(wèn)得知，這位老人姓張，是來(lái)辦理充值業(yè)務(wù)的。

快速辦理完充值業(yè)務(wù)后，她小跑到張師傅面前，將卡片和找零的錢一張張地清點(diǎn)好交到他手上。張師傅說(shuō)：“我是頭一次用這張卡，我想學(xué)學(xué)應(yīng)該怎么插卡使用，你可以教教我嗎？”

羅京覺(jué)得，要學(xué)會(huì)用卡首先得分清楚卡的正反面，于是她握著張師傅的手，耐心地說(shuō)：“您在卡片上摸一下，有一個(gè)面是非常平整的就是正面，另一面有一個(gè)凹槽就是反面，我們插卡的時(shí)候就是反面朝內(nèi)插卡?！?/span>

考慮到芯片箭頭方向張師傅也難以區(qū)分，她還貼心地為燃?xì)饪ㄖ谱髁艘粋€(gè)“小尾巴”。張師傅夸贊說(shuō)：“你這個(gè)辦法好，這我就不愁了呀，以后就按你這方法插卡?！彪S后羅京還貼心地互留了聯(lián)系方式，并告訴張師傅：“下次您有用氣方面的需求，就跟我聯(lián)系，我或者我的同事會(huì)隨時(shí)上門幫您解決?！?/span>

一直以來(lái)，武漢市天然氣公司都在“管家服務(wù)”上做文章，除了為特殊客戶群提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)地上門暖心服務(wù)外，在工商業(yè)用戶上也下足功夫，不斷優(yōu)化流程，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)獲得用氣“零跑腿”優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。