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極目新聞記者 潘錫珩

通訊員 曾夢茹 朱煒杰

實習生 彭睿喆 甘逸夫

“太快了！我的店鋪可以準時開業(yè)啦！”5月23日，武漢市天然氣漢陽分公司收到王家灣一家蝦莊店老板唐先生送來的錦旗。

在5月初，天然氣漢陽分公司收到該店報裝需求，因為現(xiàn)在正是吃小龍蝦的季節(jié)，客戶開通天然氣的意愿極為迫切?？粗蛻艚辜钡臉幼?，中午正準備吃飯的張凱森放下筷子，隨同客戶來到了現(xiàn)場。在現(xiàn)場張凱森發(fā)現(xiàn)用戶面臨著開業(yè)時間緊迫以及與店面裝修的交叉施工、復(fù)雜的地下管網(wǎng)、受限于緊鄰居民區(qū)的施工等多種問題。

針對該項目用氣時間緊張、施工難度大等難點，在武漢市城管執(zhí)法委的部署和指導(dǎo)下，天然氣公司成立了由客戶代表李鷹負責的優(yōu)化營商環(huán)境服務(wù)專人小組。為了便于多方溝通，客戶代表李鷹將設(shè)計員、裝修經(jīng)理、物業(yè)負責人、業(yè)主組織一起建立了微信工作群，由客戶代表負責統(tǒng)籌，專人負責各個環(huán)節(jié)，同時一方面積極與設(shè)計單位溝通優(yōu)化設(shè)計和協(xié)調(diào)物業(yè)開挖燃氣管道，另一方面對居民做好解釋工作，并根據(jù)客戶用氣需求時間倒排工期，實時跟蹤進度，督促施工單位盡快完工，且與漢陽分公司運行管理、質(zhì)量安全等部門提前協(xié)調(diào)碰頭點火相關(guān)事宜。

5月18日，該蝦店順利點火通氣，從項目完工到通氣點火僅用了2個工作日。客戶唐先生對天然氣公司提供的“管家式服務(wù)”連連稱贊，并說道：“現(xiàn)在就是打了一個客服電話，真正的做到零跑腿，所有工作在工作人員的配合下全部搞定?！?/p>

武漢市天然氣漢陽分公司張凱森表示，后期將以此次工程的全套方案為依據(jù)，形成小工商類項目施工建設(shè)的典型模板，為日后工商項目板塊的快速完工提供指引，著力營造穩(wěn)定、公平、透明、可預(yù)期的市場化法治化營商環(huán)境、助力武漢市天然氣打造全省營商環(huán)境新高地。