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10月16日上午，像往常一樣，北湖營業(yè)廳內有條不紊地進行著各種業(yè)務的處理和接待工作。一位正在辦理業(yè)務的客戶彎腰從椅子下撿起了一張IC卡，遞給了窗口工作人員趙冬全，在知曉不是眼前這名客戶的卡后，趙冬全通過系統(tǒng)查詢到是上一名客戶王女士不小心遺失的。此時已臨近中午換崗午休，她還是主動聯系到客戶，電話那一頭，王女士激動萬分，她說：“我回家就發(fā)現卡落在營業(yè)廳了，想著營業(yè)廳中午休息，就挺糾結的，沒想到工作人員主動給我打了電話，我真是好激動，營業(yè)廳服務真是太棒了！”

類似這樣的事情構成了營業(yè)廳每天的日常。這天營業(yè)廳已下班，工作人員管婧剛走出大門，遇到一位家中停氣又不會操作手機充值急得滿頭大汗的客戶，管婧主動指導客戶進行操作，成功充值，客戶連連表示感謝。

感人的事件還有許多，今年以來，江北分公司針對營業(yè)廳客戶突然增多的情況，啟用潮汐窗口制度，辦事窗口“+N”和工作人員“+N”的方式，進行分流，減少客戶等待時間，提升窗口服務品質，積極構建高效、便民利民、智慧精準的客戶服務體系，以“小窗口”提供“大服務”，彰顯“大民生”，不斷以窗口服務的提質增效促進客戶滿意度的不斷提升。